5.1. Для оформления заказа Заказчик сообщает Исполнителю следующую информацию:

имя и контактный телефон;
адрес оказания услуг;
тип помещения;
площадь помещения;
желаемую дату и время;
необходимый перечень услуг;
сведения о степени загрязнения;
количество санузлов, окон, мебели, техники и иных объектов уборки;
наличие домашних животных;
сведения о нестандартных, хрупких, деликатных или требующих особого ухода поверхностях.
5.2. Заказчик обязуется предоставить полную и достоверную информацию. В случае неполноты или недостоверности данных итоговая стоимость, продолжительность и объем работ могут быть скорректированы по согласованию сторон.

5.3. Если фактическое состояние помещения, объем работ или степень загрязнения существенно отличаются от сообщенных при оформлении заказа, Исполнитель вправе:

предложить изменить стоимость;
скорректировать состав работ;
перенести оказание услуг;
отказаться от исполнения заказа до начала работ при невозможности оказания услуги на первоначально согласованных условиях.
5.4. Любые дополнительные работы, не входящие в согласованный заказ, выполняются только после согласования с Заказчиком.

6.1. Стоимость услуг определяется на основании действующего прайса Исполнителя, характеристик объекта и согласованного объема работ.

6.2. Цены, указанные на сайте в формате «от», являются ориентировочными. Точная стоимость определяется после уточнения деталей заказа.

6.3. Оплата услуг осуществляется одним из следующих способов:

наличными денежными средствами;
переводом по реквизитам;
банковской картой;
по ссылке на оплату;
по счету для юридических лиц;
иным способом, согласованным сторонами.
6.4. Исполнитель вправе запросить предоплату, в том числе при:

бронировании конкретной даты и времени;
большом объеме работ;
срочном выезде;
заказе дополнительных или нестандартных услуг;
выезде за пределы стандартной зоны обслуживания.
6.5. Размер и условия предоплаты сообщаются Заказчику до подтверждения заказа.

6.6. Если в ходе оказания услуг Заказчик заказывает дополнительные работы, их стоимость согласовывается отдельно и подлежит оплате дополнительно.

6.7. Если для юридического лица требуется закрывающий комплект документов, порядок их предоставления согласовывается отдельно.

7.1. Услуги оказываются по адресу, в дату и время, согласованные сторонами.

7.2. Время начала и окончания работ может быть ориентировочным, если иное прямо не согласовано сторонами, так как зависит от фактического состояния помещения и объема работ.

7.3. Заказчик обязан обеспечить Исполнителю:

доступ в помещение;
доступ к воде;
доступ к электричеству;
возможность безопасного выполнения работ;
при необходимости — доступ на территорию, в подъезд, на парковку, к лифту.
7.4. Заказчик обязан до начала оказания услуг:

убрать деньги, документы, украшения и иные ценные вещи;
предупредить о хрупких предметах и покрытиях;
сообщить о скрытых дефектах, повреждениях, нестойких материалах, нестандартной отделке;
изолировать домашних животных, если они могут мешать или создавать угрозу сотрудникам Исполнителя.
7.5. Исполнитель вправе отказаться от начала или продолжения работ, если:

отсутствуют безопасные условия труда;
помещение находится в состоянии, угрожающем здоровью сотрудников;
фактический объем работ существенно отличается от согласованного и Заказчик не согласен на изменение условий;
Заказчик препятствует выполнению работ.
7.6. Услуги оказываются с использованием инвентаря, оборудования и чистящих средств Исполнителя, если иное не согласовано сторонами.

7.7. Исполнитель применяет профессиональные средства и оборудование с учетом типа поверхностей, однако не гарантирует удаление загрязнений, которые являются следствием:

естественного износа;
стойких застарелых пятен;
повреждения материала;
коррозии;
известковых и иных отложений, глубоко проникших в структуру поверхности;
плесени, грибка, строительных смесей и иных сложных загрязнений, требующих отдельной специализированной обработки.

Исполнитель обязуется:

8.1. Оказать услуги качественно, в согласованном объеме и в разумный срок.

8.2. Использовать подходящие моющие и чистящие средства, а также соблюдать общие правила техники безопасности.

8.3. До начала работ сообщить Заказчику итоговую стоимость либо порядок ее расчета.

8.4. При необходимости согласовывать дополнительные работы до их выполнения.

8.5. Рассматривать обращения и претензии Заказчика в порядке, установленном настоящей офертой и законодательством РФ.

Исполнитель вправе:

8.6. Привлекать к оказанию услуг третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия.

8.7. Запрашивать у Заказчика уточняющую информацию, необходимую для надлежащего исполнения заказа.

8.8. Приостанавливать выполнение работ при отсутствии условий для их безопасного или качественного выполнения.

8.9. Отказать в оказании услуг до начала работ, если Заказчик сообщил недостоверные сведения либо не обеспечил условия для оказания услуг.

8.10. Производить фотофиксацию отдельных участков помещения до и после оказания услуг исключительно в целях внутреннего контроля качества и урегулирования спорных ситуаций, без публикации персонализированных материалов без отдельного согласия Заказчика.

Заказчик обязуется:

9.1. Предоставить достоверные сведения при оформлении заказа.

9.2. Обеспечить доступ сотрудников Исполнителя в помещение в согласованное время.

9.3. Создать условия для оказания услуг в соответствии со статьей 7 настоящей оферты.

9.4. Принять результат оказанных услуг и оплатить их в согласованном размере.

9.5. Немедленно сообщить Исполнителю о замечаниях, выявленных при приемке.

9.6. Не требовать выполнения работ, не входящих в согласованный заказ, без дополнительного согласования.

Заказчик вправе:

9.7. Получать информацию о составе, стоимости и сроках оказания услуг.

9.8. Заказывать дополнительные услуги по согласованию с Исполнителем.

9.9. Отказаться от исполнения договора в порядке, установленном действующим законодательством РФ и настоящей офертой, при условии оплаты фактически оказанных услуг и фактически понесенных расходов Исполнителя.

10.1. После завершения уборки Заказчик осматривает результат оказанных услуг.

10.2. Если Заказчик присутствует при завершении работ, он обязан сообщить о видимых замечаниях сразу при приемке.

10.3. При наличии обоснованных замечаний Исполнитель вправе устранить их в разумный срок, если замечания относятся к согласованному объему работ.

10.4. Услуги считаются принятыми, если:

Заказчик принял результат без замечаний;
Заказчик не сообщил о видимых замечаниях при приемке;
Заказчик не направил мотивированные замечания в течение 24 часов с момента завершения работ по видимым недостаткам;
Заказчик начал пользоваться помещением после уборки, не заявив возражений по результату.
10.5. Замечания, которые невозможно было выявить при обычной приемке, должны быть направлены Исполнителю в разумный срок после обнаружения, но не позднее 3 календарных дней, с приложением описания и, по возможности, фото- или видеоматериалов.

10.6. Для юридических лиц сдача и приемка услуг может оформляться актом. При отсутствии подписанного акта и мотивированных письменных возражений в течение срока, согласованного сторонами, услуги считаются оказанными надлежащим образом.

11.1. Заказчик вправе отменить или перенести заказ, уведомив Исполнителя по телефону, через мессенджер или иным согласованным способом.

11.2. При отказе Заказчика от услуг до начала их оказания Исполнитель возвращает уплаченные денежные средства за вычетом фактически понесенных и документально подтвержденных расходов, если такие расходы имели место.

11.3. При отказе Заказчика после начала оказания услуг Заказчик обязан оплатить:

фактически оказанный объем услуг;
фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с исполнением заказа.
11.4. Если в согласованное время Заказчик отсутствует, не выходит на связь, не обеспечивает доступ в помещение либо отсутствуют необходимые условия для оказания услуг, выезд может считаться несостоявшимся. В таком случае повторный выезд, простой сотрудников и иные фактически понесенные расходы оплачиваются Заказчиком при наличии правовых оснований и подтверждения таких расходов.

11.5. Исполнитель вправе перенести заказ по уважительным причинам, предварительно уведомив Заказчика и предложив ближайшее доступное время.

11.6. Исполнитель вправе отказаться от исполнения заказа до начала оказания услуг при невозможности его исполнения, вернув Заказчику полученные денежные средства, за исключением фактически оказанных услуг и случаев, когда иное предусмотрено законом.

12.1. Возврат денежных средств осуществляется в случаях, предусмотренных законодательством РФ и настоящей офертой.

12.2. Возврат производится тем способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами и не противоречит законодательству.

12.3. Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты и правил обслуживающего банка, но со стороны Исполнителя оформление возврата осуществляется в разумный срок после принятия решения о возврате, как правило, не позднее 10 календарных дней, если иной срок не установлен законом.

12.4. Если часть услуг уже оказана, возврат рассчитывается пропорционально неоказанному объему услуг с учетом фактически понесенных Исполнителем расходов, если такие расходы подлежат удержанию в соответствии с законом.

13.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13.2. Исполнитель несет ответственность за качество оказанных услуг в пределах согласованного объема работ.

13.3. Исполнитель не несет ответственности за:

скрытые дефекты имущества и отделки;
повреждения, вызванные естественным износом;
изменение состояния поверхностей, ранее поврежденных, нестойких или не предназначенных для влажной/химической обработки;
невозможность полного удаления застарелых пятен, следов коррозии, плесени, налета, строительных загрязнений и иных сложных дефектов без специальных восстановительных работ;
деньги, документы, украшения и иные ценности, не убранные Заказчиком до начала оказания услуг;
ущерб, возникший вследствие предоставления Заказчиком неполной или недостоверной информации об объекте и его особенностях.
13.4. В случае причинения ущерба по вине Исполнителя Заказчик обязан незамедлительно уведомить об этом Исполнителя, по возможности до ухода сотрудников с объекта, либо в разумный срок после обнаружения, предоставив доказательства, позволяющие установить факт, размер и обстоятельства причинения ущерба.

13.5. Стороны обязуются принимать меры к мирному урегулированию любых спорных ситуаций.

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящей оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора и которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.

14.2. К таким обстоятельствам относятся, в частности: стихийные бедствия, пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, массовые беспорядки, решения органов власти, аварии инженерных сетей, длительное отсутствие электроэнергии или водоснабжения, эпидемиологические ограничения и иные чрезвычайные обстоятельства.

14.3. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана по возможности уведомить другую сторону в разумный срок.

15.1. Заказчик, акцептуя настоящую оферту, выражает согласие на обработку своих персональных данных Исполнителем в объеме, необходимом для:

оформления и исполнения заказа;
обратной связи;
направления уведомлений по заказу;
бухгалтерского и налогового учета;
соблюдения требований законодательства РФ.
15.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещенной на сайте Исполнителя.

15.3. Персональные данные не передаются третьим лицам, за исключением случаев:

когда это необходимо для исполнения заказа;
когда такая передача обязательна по закону;
когда Заказчик дал отдельное согласие.
15.4. Оставляя заявку на сайте, Заказчик подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности и, при наличии отдельной формы, с Согласием на обработку персональных данных.

16.1. Все споры и разногласия, возникающие между сторонами, подлежат урегулированию путем переговоров и обмена письменными претензиями.

16.2. Срок рассмотрения претензии составляет 10 рабочих дней с момента ее получения, если иной срок не установлен законодательством РФ.

16.3. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

17.1. Настоящая оферта вступает в силу с момента размещения на сайте Исполнителя и действует бессрочно до момента ее отзыва или замены новой редакцией.

17.2. Исполнитель вправе в любое время изменить условия оферты без предварительного уведомления, разместив новую редакцию на сайте.

17.3. К отношениям сторон применяется редакция оферты, действовавшая на дату акцепта Заказчиком.

17.4. Недействительность отдельного положения настоящей оферты не влечет недействительность остальных ее положений.